栽得梧桐引凤来——集团公司优化用电营商情形三年岁情回眸

2400万人在这里逐梦，万万家企业汇聚于此创业立异。这里牛羊成群、果硕粮丰、“风”“光”无限、“数”起“云”涌……无论你是否来过内蒙古，信托总有一种实力吸引着你。

党的二十大报告明确要求，要营造市场化、法治化、国际化一流营商情形。从墟落到都会，从阡陌到草原，电力无声，蕴藏着都会高质量生长的前行轨迹；点滴转变，承载着人们对优美未来的神往。

三年来，集团公司切记“人民电业为人民”初心使命，倾心打造一流优质电力营商情形，争做推动地区经济社会生长的强劲引擎。国家“获得电力”三年行动使命圆满收官，自治区 3.0 版优化营商情形事情有序推进，在全区宣布的2022年都会营商情形评估效果中，集团公司所属供电公司包办营商情形评估“获得电力”前7名，刷新了上年度“包办前3名”的纪录。

顽强电网：赋能经济生长

欲善其事，先利其器。这是厚积薄发的三年。

集团公司起劲效劳自治区完成好习近平总书记交给内蒙古的“五大使命”，坚持“责任伟德BETVLCTOR、绿色伟德BETVLCTOR、数字伟德BETVLCTOR、开放伟德BETVLCTOR”生长定位，紧抓国家周全推进基础设施建设的契机，累计投入配电网建设资金约148.9亿元，辖区内高故障率配电线路、重过载配变和频仍停电小区获得周全治理，配套基础设施建设周全增强，都会供电可靠率99.95%、综合电压及格率99.72%、配网自动化笼罩率95.77%、一直电作业率71.17%、停电抢修实时率89.16%。

主网方面，公司所辖500千伏变电站34座， 220千伏变电站178座， 110千伏变电站514座，输电线路6.87万千米，电网统调装机突破8400万千瓦，汹涌的电能，搭载条条银线送进千家万户。新特、通威等一批批新“同伴”拎包入驻，恒丰、吉铁等一个个老“朋侪”做大做强。这，是对伟德BETVLCTOR人最好的褒奖。

现在，顽强智能稳固的主配网架、专颐魅真诚便捷的供电效劳、一直电零感知更可靠的用电体验，已成为蒙西电网一张张崭新手刺，包管“商”与“资”招得来、留得住、生长好。

机制固本：锚定目的偏向

计熟事定，举必有功。这是奋楫前行的三年。

2020年，国家生长刷新委、国家能源局下发《关于周全提升“获得电力”效劳水平一连优化用电营商情形的意见》，自治区同步下发《内蒙古自治区优化营商情形行动计划》，集团公司起劲响应，迅速调解优化两级客服委员会运行机制，聚焦实现“三零”目的的解决步伐和详细要求，《两年行动妄想》和《优化营商情形效劳民营企业生长12项步伐》竞相出台，吹响周全优化电力营商情形的军号；2021年头，《内蒙古电力公司优化电力营商情形提升“获得电力”效劳水平主题劳动竞赛三年行动计划》革故焕然，升级发力，激荡人心。2022年，公司提出“打造以生态优先绿色生长为导向的天下一流电力营商情形”目的，配合下发《劳动竞赛三年行动计划》，开展5682夯基础专项行动，掀起比学赶超浓重气氛，系统所辖9家供电公司奋楫争先、唯旗是夺。宽大干部职工只争朝夕、大干快上，不必扬鞭自奋蹄。

功不唐捐，玉汝于成，唯有实干，方能笃行。

2020年3月，集团公司启动营销效劳领域突出问题专项治理事情，将优化电力营商情形事情列入检查治理内容；2021年完善业绩审核机制，将客户诉求“处理实时性、完成率和知足度评价”等指标纳入企业季度、年度业绩审核；建设巡察和纪委历程再监视和党委督导等包管机制，开展电力营商情形专项治理，重点治理不作为、慢作为和损害市场主体和人民群众利益的糜烂问题，为各项供电效劳行动有用落地保驾护航；出台《内蒙古电网投资原则》延伸电网投资规模，护航供电效劳行动有用落地……三年来，集团公司聚焦人民群众用电痛点堵点难点，重组营销机构，优化效劳链条，富厚内在外延，以一道道硬核行动，切实增强人民群众获得电力感。

聚焦市�。杭岢炙⑿缕铺�

逢山开道，遇水叠桥。这是破局立势的三年。

2021年10月，国家发改委1439号文件、809号文件下发，以“两个有序铺开、一个扩大、一个稳固”为主线的新一轮电价市场化刷新随之启动，响应的多项关于电价市场化刷新、分时电价、市场生意营业调解等政策文件陆续出台。集团公司起劲配合自治区开展政策研究宣贯，精准剖析研判，既当照料官，又是执行员，一直完善中恒久生意营业规则系统，提升生意营业市场顺应能力，确保了政策精准落实，打造了政企联动规范；2022年6月，集团公司建成海内首个“单轨制”电力现货市场，价钱传导渠道稳固通畅，市场主体加入生意营业越发合理，实现了巅峰保供和新能源消纳双重目的，助力自治区推动工业结构优化升级。

三年来，集团公司围绕市场主体电力需求，起劲自动应对负荷增添、煤价攀升、双碳战略深入实验等带来的挑战，一连推动电力中恒久市场一连稳固运营、现货市场试点建设，生意营业机制、品种、系统建设越发优化完善。大幅简化入市流程，扩大生意营业规模，缩短生意营业周期，调解电价区间，全力支持重点工业，阻止两高企业，包管了署理工商业购电价钱和住民农业用电价钱“双稳固”。攻克了“火电所有入市”“执行分时电价”“规范署理购电”等一个个固垒险滩，保了障电力生意营业市场平稳生长。

数智赋能：强化效劳效能

行则将至，做则必成，这是效果斐然的三年。

三年来，集团公司直面重大严肃疫情形势，坚决扛起国企继续，先后出台《8项效劳行动》和《6项电价步伐》等拭魅招硬招，助力全区经济生长一直摆，疫情防控不松劲，民生用电不受限，在保稳固、稳增添、惠民生、防危害等方面孝顺着伟德BETVLCTOR实力。

三年来，398个客服中心实现跨区域营业受理；95598客服热线与政府12345平台全天候高效联动；“蒙速办”App开通线上办电通道；营销信息系统与自治区政务效劳平台、工改平台实现“营业互联，数据共享，一网通办”；立异推出全流程“刷脸办电”，完善线上“一证治理”，21项通例营业实现“掌上即办”，线上办电率达96%以上。

三年来，“业扩配套工程”效劳行动周全升级，“项目储备库”“预装式项目库”突破效劳界线，延伸效劳触角，提升效劳效率。深入开展“五优”供电效劳提升工程，百万客户投诉量逐年下降，客户诉求处理办结率、实时率、知足率稳步提升，公司效劳品质和品牌美誉度进一步增强。“三零三省”效劳迭代升级，高、低压客户办电流程由6个划分精简至4个以内和2个；小微企业“三零”效劳全历程平均接电时长压减7个事情日以内，低压客户及住民平均接电时长仅2-3个事情日，办电所需资料由之前的10余项划分精简至3项以内。别的，最早在天下实现不区分地区（包括农村、牧区等）160千瓦及以下低压小微企业免费办电，累计为39.79万户企业节约办电本钱24.17亿元，区内用电企业电力获得感显著增强。

从线下到线上，从单向到多元，从有感应无感。伟德BETVLCTOR人与时代脉搏同频共振，构建起横向协同、纵向意会的大效劳名堂，打造“全员、全专业、全历程、一心一意”的现代供电效劳系统，用智慧与汗水筑起优化电力营商情形新高地。

筑巢引凤栖，花开蝶自来。电力营商情形牵动全局、事关久远。一分安排，九分落实。站在新的起点上，让我们以习近平新时代中国特色社会主义头脑为指导，认真学习贯彻党的二十大精神，坚决贯彻中央、自治区决议安排，认真落实公司“1469”中恒久战略和公司“两会”精神，拿出争分夺秒、起劲奔驰的斗争姿态和事情作风，助推新能源高质量生长，提升优质效劳水平、增强电力供应包管，以一流电力营商情形，汇聚助力招商引资强盛协力，为效劳包管自治区经济社会高质量生长做出新的更大孝顺。

栽得梧桐引凤来

伟德BETVLCTOR

“踏春”增效传喜报

内蒙古电力集团2022年社会责任报告

十三五科技效果汇编

内蒙古电力集团人才招聘妄想