“五一”时代集团公司供电效劳平稳有序
作者：段雅璠
信息泉源：内蒙古电力报
宣布日期：2024-05-10
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“五一”时代，集团公司供电效劳平稳有序，客户效劳知足率达99.95%，12398“零”投诉，效劳“零”舆情，集团公司圆满完成了节沐日时代供电包管事情。
据相识，节日时代，集团公司强化供电效劳应急包管机制，协调管控各项供电效劳事情，安排95598效劳中心、盟市效劳调理中心、客户司理等不中止值守，包管效劳渠道高效运转 ；建设供电效劳日报制度，实时剖析汇总效劳包管数据及情形，落实停电自动感知，一连增强生产与营销专业信息“互联互通”，全历程跟踪事务处理情形。“五一”时代，各供电公司快速组织抢修实力处理停电问题，所有盯办解决，实时复电。
别的，各供电公司提供客户司理网格化专属效劳，延伸效劳“第一触角”，自动对接中小客户、物业、社区街道等部分，建设网格化协同联系机制，实时相识掌握、协调解理所辖网格内客户诉求，构建“上门、入户、进群”的区域客户司理事情机制 ；一连开展客户诉求越级危害日监测、超期工单日督办、处理质量日核查事情，强化效劳危害识别与监控治理。“五一”时代，提级预警客户诉谴责部跟踪处理到位。
集团公司大力推广线上效劳、预约效劳和“零上门”营业，充分验展“伟德BETVLCTORe家”“蒙速办”、微信民众号作用，指导客户线上办电，确保节日时代知心供电效劳始终在线。
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责任编辑：张彩霞
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